Êtes-vous à risque? Ce que mon site web a révélé sur mon entourage

On était à deux heures de partir pour le temps des Fêtes.

Les valises étaient prêtes. La liste de dernière minute était presque cochée au complet. Et puis j'ai regardé mon téléphone.

Le site web était mort.

Pas ralenti. Pas un peu bizarre. Mort. En pleine période où chaque heure hors ligne, c'est des ventes qui ne rentreront jamais, des visiteurs qui arrivent et qui repartent, un mois de décembre qui peut vite se transformer en trou dans le chiffre d'affaires.

J'avais deux options.

La première : appeler une ligne de support générique, ouvrir un billet, expliquer le problème à quelqu'un qui ne connaît ni mon site, ni ma configuration, ni mes urgences, et espérer une réponse avant janvier.

La deuxième : appeler quelqu'un que je connais.

J'ai choisi la deuxième. Pas parce que j'avais un plan. Parce que cette personne existait dans ma vie bien avant que j'en aie besoin.

Il partait en vacances lui aussi. Il me l'a dit franchement. Mais il a ajouté qu'il allait regarder ce qu'il pouvait faire.

En quelques minutes, il avait trouvé le bug. Une réparation temporaire, assez solide pour tenir tout le temps des Fêtes, le temps qu'il revienne en janvier régler la cause profonde comme il faut.

Mon site a survécu à décembre parce que j'avais la bonne personne à un appel de distance.

Pas une ligne 1-800. Une personne.

Le deuxième niveau du Cercle d'Influence

Dans mon dernier article, je parlais du Cercle d'Influence comme des gens qui influencent vos décisions. Ceux que vous appelez pour réfléchir, pour être contredit, pour voir un angle mort.

Cette histoire-là, c'est différent.

Ce n'est pas quelqu'un qui m'aide à réfléchir. C'est quelqu'un qui peut agir, immédiatement, quand quelque chose casse.

Et c'est là qu'on touche à un deuxième niveau, plus opérationnel, plus silencieux, mais tout aussi déterminant pour la survie d'une entreprise : est-ce que vous avez les bonnes personnes et les bonnes organisations autour de vous, dans chacun des domaines qui font tourner votre entreprise?

Marketing. Site web. Technologies. Comptabilité. Légal. Sécurité et assurances. Gestion de la paie. Production. Logistique. Relation client. Recrutement et formation.

Onze domaines. Onze zones où, si le mur cède, vous vous retrouvez à improviser en pleine crise.

La question n'est pas: avez-vous engagé une entreprise dans chacun de ces domaines? Ce serait réduire ça à une simple liste de fournisseurs, et ce n'est pas ce dont je parle.

La vraie question, c'est celle-ci.

Si ce domaine-là craque demain matin, est-ce que je connais quelqu'un que je peux appeler? Quelqu'un qui va me répondre parce qu'il me connaît, pas parce que j'ai payé pour un forfait de support?

Faites le test, domaine par domaine

Marketing et présence web. Si votre site tombe, si une campagne dérape, si vos réseaux sociaux ont un problème, qui appelez-vous?

Technologies de l'information. Si un système plante, si vous vous faites pirater, si un logiciel critique arrête de fonctionner, qui répond?

Comptabilité et fiscalité. Si Revenu Québec cogne à votre porte, si un chiffre ne balance pas, qui peut vous éclairer avant que ça devienne un problème?

Légal. Si un contrat est mal rédigé, si un employé vous menace de poursuites, si un partenariat tourne mal, avez-vous quelqu'un qui connaît déjà votre dossier?

Sécurité et assurances. Si un accident survient, si une réclamation doit être faite, est-ce clair pour vous ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas?

Gestion de la paie. Si votre système de paie a un pépin la semaine où vos employés doivent être payés, qui intervient?

Recrutement et formation. Si vous perdez une personne clé demain, avez-vous un filet, ou vous repartez de zéro?

Pour chacun de ces domaines, la vraie question n'est pas: est-ce que j'ai une entreprise sous contrat?

C'est: est-ce que j'ai une personne qui va décrocher, même un 23 décembre?

Ce n'est pas une question d'argent, c'est une question de relations

On pourrait croire que la solution, c'est de payer pour tout. Des contrats de service partout, des ententes de support premium, des lignes prioritaires.

Ça aide. Mais ce n'est pas ce qui a sauvé mon site web pendant les Fêtes.

Ce qui l'a sauvé, c'est une relation construite avant que j'en aie besoin. Une personne qui a répondu parce qu'elle me connaît, pas parce qu'un contrat l'y obligeait.

Les meilleures ressources autour d'un entrepreneur ne sont pas toujours les plus chères ou les plus formelles. Ce sont souvent les plus proches, dans le sens où elles répondent quand ça compte vraiment.

C'est exactement le même principe que le Cercle d'Influence. Sauf qu'ici, ce n'est pas la qualité du conseil qui est en jeu. C'est la rapidité de la réponse, un jour où vous n'avez pas le luxe d'attendre.

L'exercice

Prenez les onze domaines plus haut.

Pour chacun, écrivez un nom. Pas une entreprise. Un nom.

Si vous avez un nom pour chaque domaine, vous êtes probablement moins à risque que la majorité des entrepreneurs.

Si plusieurs cases restent vides, vous venez de trouver exactement où investir votre prochaine conversation, votre prochain café, votre prochaine présentation.

Parce que le jour où ça casse, ce n'est jamais le bon moment pour commencer à bâtir cette relation-là.

Le bon moment, c'était avant. DC

Danny Couturier
Fondateur-président
World Entrepreneur Networking Club
wenetworking.club